Ofertas de empleo

Zafiro Boutique Collection es una pequeña selección de hoteles boutique en Mallorca de 4 estrellas impregnados de historia.

Con el distintivo sello de Zafiro Hotels, el nuevo agroturismo Son Sabater by Zafiro en Sa Pobla y el hotel de interior Can Ribera by Zafiro en la localidad de Muro, son una puerta a la tradición y la belleza natural de la isla. Dos fincas mallorquinas con siglos de historia convertidas en íntimos hoteles de tan solo una veintena de habitaciones, que atesoran tradición y valor patrimonial.

Hoteles proyectados hacia la Bahía de Alcudia, que invitan a experimentar el lado más auténtico y encantador de la isla.

¿Quieres formar parte de esta experiencia?

Buscamos incorporar perfiles orientados al cliente, que puedan desempeñar funciones diversas dentro del área de operaciones del hotel boutique.

Como Ayudante de Recepción, tu objetivo será:

Gestionar y supervisar durante el turno la ejecución de tareas relacionadas con las reservas, entradas/ salidas de clientes, facturación y extras, y atención/gestión de servicios encaminados a satisfacer los estándares requeridos.

Tareas que acompañan a estas responsabilidades:

• Atención al cliente.
• Revisar las reservas del día.
• Gestión, registro y cuadre de peticiones.
• Asignar las habitaciones y posibles cambios.
• Preparar información y listados para la organización diaria.
• Custodia y archivo de documentación en base a la LOPD.
• Favorecer la venta cruzada de habitaciones y servicios
• Gestionar y realizar las entradas y salidas de huéspedes.
• Facturación de estancias y de extras.
• Cuadre de caja diaria y con turno anterior.

Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas.

Funciones:

• Ayudar al recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out.
• Efectuar reservas en mostrador, solicitud de cenas frías y desayunos tempranos.
• Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas.
• Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
• Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informa al jefe de recepción en todo momento.
• Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados.
• Manejar el sistemas de procesamiento de datos y el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel.
• Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc) (dos funciones unidas).

Su misión será realizar las tareas de limpieza y conservación de habitaciones y áreas comunes.

Funciones:

• Limpieza e imagen de habitaciones y áreas comunes del hotel, siguiendo los estándares de limpieza establecidos con el fin de ofrecer calidad en el servicio al cliente y contribuir a los objetivos operativos, económicos, de calidad y clima laboral.
• Aplicar diariamente los comportamientos generales de la Garden Experience y los propios del departamento de pisos.
• Colocación de Amenities.
• Preparación y reposición del carro, manteniendo un orden y limpieza en los carros.
• Cumplir con las tareas encargadas por el/la gobernante/a con la mayor eficiencia posible.
• Atención al cliente teniendo en cuenta sus necesidades y escuchando sus peticiones para garantizar una mayor satisfacción durante su estancia.
• Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y Prevención de Riesgos Laborales.

La Asociación para la Salud Mental Gira-Sol necesita seleccionar un-a coordinador-a para el Centro Especial de Trabajo para personas con trastornos de la salud mental en Palma.

Fecha de incorporación: inmediata

Retribución anual/bruto: 32.897,48€ anuales brutos
Nº horas semanales: 38,5h
Horario: Flexible. Habitualmente entre las 8:00 y 18:00h

Lugar de trabajo: Palma

Funciones del puesto de trabajo:

• Responsable de dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para un eficiente desarrollo de los diferentes servicios y actividades.
• Elaborar Plan de Empresa. Consolidar el proyecto empresarial.
• Difusión del proyecto. Gestión comercial con empresa privada para dar conocer los servicios del CET y fidelización de clientes.
• Estrategia de mercado.
• Seguimiento económico y presupuestario de las actividades del CET con la finalidad de asegurar el correcto uso de los recursos económicos
• Preparar los datos económicos presupuestarios para la presentación a subvenciones públicas, contratos privados.
• Preparar proyectos técnicos públicos y privados.
• Supervisión y seguimiento proyectos y concursos públicos
• Gestión del equipo de trabajo con y sin discapacidad contratado en el CET.
• Planificar los objetivos anuales del CET y llevar a término el seguimiento y la evaluación con el fin de cumplir con los criterios de sostenibilidad y eficiencia determinados por la organización.
• Implementar el modelo de calidad, prevención de riesgos laborales y LOPD con el objetivo de aplicar las normativas legales y de estrategia de la organización.
• Planificar y liderar las reuniones de equipo periódicas para trabajar los diferentes aspectos técnicos, económicos, organizativos y de gestión de personal.
• Elaborar memorias anuales del servicio y los proyectos con la administración vinculadas al servicio con el fin de cumplir con las diferentes normativas legales.
• Revisión y actualización de protocolos de actuación para asegurar de cara a futuro la mejora continua del servicio.

Su misión será coordinar la creación y actualización de cartelería offline y digital. Supervisar la gestión del merchandising y coordinar la gestión de la aplicación móvil de los hoteles.

Funciones:

• Coordinación de la Creación y Actualización de Cartelería Offline y Digital:
• Gestionar el proceso de creación y actualización de la cartelería offline y digital en los hoteles, asegurando la coherencia visual y de mensaje con la identidad de cada marca.
• Colaborar con el equipo de diseño gráfico y producción de contenido para desarrollar materiales de alta calidad.
• Supervisar la implementación de la cartelería en los diferentes puntos de venta y áreas comunes de los hoteles.

• Gestión de la Aplicación Móvil de los Hoteles:
• Coordinar la gestión y actualización de la aplicación móvil de los hoteles, asegurando que la información sea precisa, relevante y actualizada para los huéspedes.
• Colaborar con el proveedor para implementar nuevas funcionalidades y mejoras en la app, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y promover los servicios del hotel así como ofertas y promociones especiales.

• Gestión del Merchandising:
• Supervisar la gestión del merchandising, incluyendo la solicitud de necesidades, coordinación con proveedores y seguimiento del inventario.
• Desarrollar estrategias de merchandising efectivas para promover los productos y servicios de cada marca.
• Gestión del inventario del merchandising.

• Propuestas de Acciones de Promoción para Cross-Selling:
• Identificar oportunidades de cross-selling dentro del hotel y proponer acciones de promoción efectivas para impulsar las ventas de productos y servicios complementarios.
• Colaborar con otros departamentos, como el de alimentos y bebidas, spa o actividades recreativas, para desarrollar paquetes promocionales y ofertas especiales que fomenten el consumo cruzado entre diferentes servicios del hotel.

Su misión será desarrollar y ejecutar estrategias y planes específicos para cada red social y realizar análisis de datos periódicos para evaluar el rendimiento de las estrategias.

Funciones:

• Estrategia:
• Desarrollo de estrategias y planes específicos para cada red social a partir de los objetivos de comunicación establecidos.
• Desarrollo proactivo de ideas y conceptos creativos para producir los contenidos de branding.
• Desarrollo de estrategias de colaboración con influencers para promocionar productos o servicios.
• En colaboración con Marketing Digital, diseño de estrategias y planes de Social Ads a partir de los objetivos de comunicación establecidos.
• Realizar análisis de mercado y competencia para identificar oportunidades y tendencias.

• Gestión y ejecución:
• Gestión y creación del contenido de texto y audiovisual tanto para redes sociales como para otros canales.
• Elaboración y gestión de inventario y base de datos de fotos y vídeos.
• Gestión de los perfiles de redes sociales para las marcas, compartiendo contenido relevante, interactuando con los seguidores y gestionando campañas específicas.
• Monitorización de las redes sociales y otros canales online para responder a comentarios, preguntas y críticas de los clientes de manera rápida y profesional.
• Participación en la puesta en marcha de campañas de Social Ads, con énfasis en el contenido.

• Control y evaluación:
• Análisis de datos periódicos para evaluar el rendimiento de las estrategias en redes sociales, identificar tendencias y proponer mejoras.
• Manejar situaciones delicadas o crisis de reputación online de manera efectiva, respondiendo con empatía y resolución.
• Seguir y analizar las estrategias de redes sociales de la competencia y de otro benchmark aspiracional para identificar oportunidades y áreas de mejora.

Su misión será dar una excelente atención a los clientes del hotel.

Funciones:

• Mantener organizados y limpios todos los puntos de venta.
• Estar atento/a a las necesidades de los clientes para garantizarles una mayor satisfacción, tomar las acciones necesarias para anticiparse sus necesidades o corregir cualquier incidencia.
• Cumplir en todo momento con los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
• Cumplir con las instrucciones de su jefe/a inmediato en cuanto a turnos, horarios, tareas y cargas de trabajo del día que deba desempeñar. Verificar que su estación de servicio esté bien equipada y llevar a cabo el montaje de las mesas de acuerdo de los estándares establecidos y el tipo de Servicio.
• Ofrecer una bienvenida y despedida cálida y profesional a los clientes, a su llegada y salida del centro de consumo, manteniendo siempre una postura y presentación impecable.
• Apoyar al/la camarero/a en las funciones de servicio y retirada de comida y bebida y en las consignas que este último le dé.