Coordinador/a Call Center Seguros Banca - Estable

Si buscas un empleo estable, tienes experiencia en puestos de coordinador/a o supervisor/a en contact center ¡Échale un vistazo a esta oferta!



Se trata de un puesto de Coordinador/a donde nuestra principal función será monitorizar y controlar los niveles de atención y/o abandono de las llamadas atendidas y gestionadas por el equipo de teleoperadores/as asignado.



Además, realizarás:



- Análisis de TMOs y productividad.

- Verificación de la correcta aplicación de los procedimientos.

- Control de niveles de atención y ratios de abandono.

- Auditorías de conversaciones basadas en: tiempos de desconexión, llamadas cortadas, adecuados tiempos de espera durante las llamadas, correcta finalización y tipificación,etc.



Trabajarás para una de las empresas más consolidadas dentro del sector bancario y seguros.



No tendrás que preocuparte por el desplazamiento hasta las instalaciones ya que se trata de una modalidad de teletrabajo híbrido, en el que trabajarás unos días en oficina, y otros en casa.



El horario de trabajo será de lunes a viernes de 9:00h a 17h.



¿Qué necesitas para desarrollar este puesto?

- Conocimiento en dimensionamientos de Contact Center.

- Experiencia en aplicaciones de supervisión online (Genesys, IDEA,Salesforce, etc).

- Nivel avanzado de Excel.

- Capacidad de análisis, aprendizaje y trabajo en equipo.



Además, recibirás una formación totalmente remunerada para poder realizar el trabajo y resolver todas las dudas que puedas tener.



En resumen, si tienes experiencia y buscas un empleo indefinido, ¡no lo dudes e inscríbete!



Adecco Outsourcing es una empresa comprometida con la igualdad perteneciente a The Adecco Group y especializada en la externalización de servicios cuyo valor añadido son los Recursos Humanos.

¿Qué necesitas para desarrollar este puesto?

- Conocimiento en dimensionamientos de Contact Center.

- Experiencia en aplicaciones de supervisión online (Genesys, IDEA,Salesforce, etc).

- Nivel avanzado de Excel.

- Capacidad de análisis, aprendizaje y trabajo en equipo.