Técnico/a Help Desk - post venta (IT)

¿Te gustaría incorporarte a una empresa en plena fase de expansión?, ¿buscas un proyecto retador donde poder desarrollar tu carrera profesional? Esta vacante te va a interesar.

Podrás formar parte de una empresa líder en el sector de la tecnología RFID con más de 20 años de experiencia en identificación inteligente, industria 4.0 y digitalización, cuya misión es poner solución a los problemas que tienen sus clientes sobre trazabilidad, identificación, etiquetado y captura de datos y cuyas instalaciones están situadas en Sant Cugat de Vallès.

Buscamos un/a agente de servicio técnico con un enfoque orientado a soluciones y servicio al cliente, con habilidades técnicas y que pueda tolerar muy bien situaciones cambiantes.

Concretamente tus funciones serán:
- Soporte técnico, seguimiento y resolución de problemas tanto a los clientes como a los diferentes departamentos de la empresa.
- Dar asistencia técnica tanto en remoto como eventualmente in situ.
- Elaboración y seguimiento de ofertas de mantenimiento y post venta de servicio técnico.
- Mantener trato frecuente con los diferentes departamentos técnicos para detectar y seguir situaciones que se complican, gestionando las soluciones a su alcance y escalando las que se escapan de sus posibilidades.
- Elaborar manuales de formación técnica para los clientes.
- Proponer mejoras y cambios que optimicen y mejoren los productos y las soluciones RFID ya instaladas.
- Reparación y gestión de Hardware con los proveedores.

- Estudios mínimos de Grado Superior en campos técnicos como informática, microelectrónica, o similares.
- Deseable experiencia mínima de 2 años en el mismo puesto o similares
- Capacidad de trabajo en equipo y facilidad para comunicarse en equipos multidisciplinares.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación en un entorno de continuo cambio.
- Altas habilidades comunicativas y oratoria necesaria para el trato y reunión tanto con clientes externos como con los actores internos en la empresa.
- Mentalidad analítica con gran capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad de ser creativo y de tener visión paralela en casos complejos.
- En general, se valorará tener un buen conocimiento de TI y experiencia con aplicaciones profesionales.
- Disponibilidad para viajar en todo el territorio nacional y puntualmente por Europa.
- Carnet de conducir tipo B y vehículo propio para acceder a las instalaciones de la empresa.