Consultor ITSM SysAid

Somos una empresa con fuerte implantación y conocimiento en proyectos y sistemas ITSM, ITAM & MDM.

Para nuestro equipo de proyectos de implantación estamos buscando consultores especializados en Sistemas basados en ITSM, ITAM y MDM,

Las principales responsabilidades son:

* Recopilar, analizar y revisar los requisitos del cliente.
* Ayudar a revisar cada demanda en relación con las características listas para usar de la plataforma y garantizar que, si es necesario un cambio, se sigan las mejores prácticas de SysAid ITSM o se proponga una solución alternativa.
* Proporcionar orientación sobre la evolución de los procesos y las capacidades de la plataforma.
* Mantenerse actualizado con las evoluciones periódicas de los productos en su área de enfoque y compartir información relevante dentro y fuera del equipo de soluciones.
* Trabajar con autonomía en su perímetro, involucrando a desarrolladores, consultores y gerencia cuando sea necesario.
* Ayudar a organizar las UAT y trabajar en la creación y actualización de escenarios de prueba clave junto con los clientes.
* Proponer acciones de mejora en su ámbito funcional.
* Preparar y Realizar workshops y demos con usuarios finales.
* Es muy importante saber Identificar claramente la requisitos esencial frente a requisitos deseados.
Es posible TELETRABAJO 100% desde fuera de Bilbao o Madrid aunque sería deseable modelo Híbrido (Teletrabajo / Presencial)

* Más de 3 años de experiencia como: Analista / Gerente de Producto / Especialista de Producto en la plataforma SysAid ITSM.
* Amplio conocimiento y experiencia práctica en:
* ITAM (Gestión y Monitorizació de Activos)
* ITSM (incidente, solicitud)
* CSM (Peticiones / Cambios )


* Experiencia definición KPIs de ANS cliente - proveedor
* Buen conocimiento de procesos ITIL, (deseable Certificación pero no limitante)
* Se valorará experiencia en grandes proyectos de transformación ITIL / Implantación de ISO sobre herramientas ITSM
* Experiencia en workshops y/o preparar y ejecutar demostraciones.
* Habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
* Capacidad de adaptar la comunicación a la audiencia.
* Actitud po

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