Auditor/a de Calidad-Call Center Telefonía

Servinform S.A, somos una empresa de Servicios de BPO y call center. Actualmente prestamos nuestros servicios a una importante compañía nacional del sector telecomunicaciones que se encuentra en pleno crecimiento. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de atención personalizada a clientes premium, ofreciendo a los clientes la información y asesoramiento necesarios y gestionando el proceso desde el alta de la operación hasta la segunda facturación, haciendo un seguimiento integral de cada caso y solucionando los impedimentos de cara a que el proceso sea rápido y satisfactorio.

El objetivo deL Auditor de Calidad será ayudar al equipo a alcanzar los altos niveles de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes que gestionarán los agentes, realizando el seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad.

* Ofrecemos:

- Incorporación Inmediata (o lo antes posible)

- Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento

- Formación previa de 15 días en horario de 8 a 17 horas

- Contratación por obra y servicio de larga duración

- Salario 16.000 euros brutos/año

- Jornada completa de lunes a jueves en horario de 9 a 18:30 horas y los viernes de 9 a 15 horas

* Funciones:

- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los objetivos en esta materia,

- Auditar y dar feedback al equipo.

- Seguimientos y recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de debilidades.

- Reportes de la evolución de la calidad a la empresa .

-Experiencia previa en gestión de calidad de equipos de al menos 1 año

- Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.

- Imprescindible experiencia en auditoría de calidad

- Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office

- Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto, que sepa mantener la calma bajo presión constante.

Requisitos deseados

- Se valorará experiencia y formación en el desarrollo y motivación de equipos de alto rendimiento.