Empresa del sector tecnológico.|Ubicada en Barcelona.
Consultora tecnológica ubicada en Barcelona.
Soporte técnico: Proporcionar asistencia remota y/o presencial a los usuarios.
Gestión de ticketing: Registrar y documentar incidencias y solicitudes de soporte en un sistema de seguimiento de tickets. Clasificar y priorizar los tickets según la urgencia y la importancia y gestionar los tickets según los procedimientos establecidos.
Capacidad de análisis: Realizar un diagnóstico inicial de los problemas reportados por los usuarios y determinar si se puede resolver de inmediato o si es necesario escalar el problema a niveles superiores. Proactividad para realizar troubleshooting
Resolución de incidencias: Capacidad para solventar incidencias de N1 así como documentar las acciones realizadas en las herramientas adecuadas.
Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.
Requisitos mínimos
Experiencia de más de un año dando soporte informático de primer nivel.
Formación en informática, telecomunicaciones o similar.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing.
