TÈCNIC TIC - HELPDESK

Hospital referent en Urologia, Nefrologia, Andrologia i Reproducció Assistida, precisa un Tècnic TIC - Helpdesk les funcions principals són:

• Atenció a l'usuari telefònicament i presencial.


• Gestió de tiquets (Incidències, peticions).


• Resolució d'incidències de programari i maquinari, tant remotament com de manera presencial.


• Assegurar el correcte funcionament dels equips del usuaris tot reparant-los, tramitant-ne les reparacions, etc.


• Obrir tiquets d'incidències o peticions necessàries als corresponents departaments d'informàtica dels hospitals.


• Donar suport de primer nivell dels aplicatius de Puigvert.


• Escalar incidències a proveïdors i fer-ne el seguiment fins a la seva finalització.


• Detectar necessitats dels usuaris, per poder proposar solucions a la Direcció de Sistemes d’Informació.


• Suport a l’àrea de Sistemes TIC.


• Manteniment de l’eina de gestió de tiquets.


• Planificació de tasques TIC relacionades amb projectes a implantar.

Requisits:

• Estudis mínims de graduat escolar.


• Nivell B1 Català


• Nocions Anglès.


• Treball en equip.

Coneixements:

• Diagnòstic i reparació d’equips microinformàtics.


• Sistemes operatius: Windows, MacOS i Linux.


• Maquetació Equips.


• Eines de ticketing: GLPI, Remedy.


• Eines de documentació: Mediawiki, Twiki

Es valora:

• CFGM o CFGS informàtica, sistemes i comunicacions o similar.


• Experiència prèvia en gestió de serveis de helpdesk.


• Experiència prèvia en gestió de xarxes i sistemes.


• Experiència prèvia en entorns de salut. Mínim 3 anys en centre SISCAT.