Manager de atención al cliente NACIONAL en Vallés Oriental

• ¿Tienes experiencia como responsable de atención al cliente?|¿Hablas castellano y catalan? ¿Vives en el Vallés Oriental?

Importante empresa del sector industrial con sede en Vallés Oriental en plena expansión.

• Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica


• Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.)


• Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)


• Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos


• Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos


• Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)


• Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección

• Contrato directo con la empresa final. Posición ESTABLE.

• Perfil con 2 años minimo de experiencia dirigiendo un equipo de atención al cliente


• Residencia en Vallés Oriental o alrededores


• Disponer de vehículo propio para acceder a las instalaciones