Dirigir equipos y asegurar los estándares de calidad
Fomentar una actitud favorable que permita la consecución de los objetivos organizacionales
Velar por el correcto funcionamiento de Central telefónica y Software de gestión de llamadas
Diseñar, elaborar, actualizar y mantener las herramientas de gestión Crear y diseñar nuevos servicios y mantener los ya existentes
Realizar las cargas de ficheros en las diferentes campañas
Resolver y dar soporte al equipo mediante la adquisición de los conocimientos técnicos y profesionales específicos del negocio
Revisar el desarrollo del personal, establecer medidas correctivas y dar seguimiento.
Garantizar la correcta gestión de quejas e incidencias del departamento Analizar y definir las estrategias del Call-Center
Valorar, diseñar y ejecutar las políticas comerciales.
Establecer objetivos, garantizar la consecución de los mismos (cuantitativos y cualitativos) y realizar las correspondientes métricas en sus distintas áreas.
Mantener y mejorar las operaciones del Call -Center detectando aspectos de mejoras en todo su conjunto.
Analizar las tendencias y explorar nuevas oportunidades de negocio.
Elaborar y reportar informes sobre el desarrollo y la actividad del Call Center Analizar, seleccionar y extraer datos mensuales Valorar, presentar resultados y plantear acciones de intervención.
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