Coordinador/a de Call Center Málaga

Instalvia Telecomunicaciones S.L., forma parte de Grupo Viatek, grupo de empresas dedicadas a la Tecnología de la Información, comprometidas con la innovación y centradas en el cliente. Buscamos incorporar para el área de Ventas a un Coordinador/a de Call Center en nuestras oficinas de Málaga.

El Coordinador/a de Call Center desempeñará un papel fundamental en la gestión operativa y estratégica del centro de llamadas, liderando un equipo de teleoperadores dedicados a servicios de telefonía para pequeñas y medianas empresas (PYMEs). El puesto implica responsabilidades tanto operativas como de gestión de personal, asegurando la eficiencia y la excelencia en la prestación de servicios.

Las principales funciones son:

* Supervisar y gestionar las operaciones diarias del call center.
* Dirigir y motivar a un equipo de teleoperadores, proporcionando apoyo y formación continuos.
* Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
* Analizar métricas de rendimiento y proponer mejoras continuas para optimizar la eficiencia.
* Colaborar estrechamente con otros departamentos para resolver problemas y mejorar procesos.
* Participar en la selección y capacitación de nuevos teleoperadores.
* Proporcionar informes regulares sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave.


¿Qué se ofrece?

* Proyecto estable.
* Salario competitivo.
* Horario de Lunes a Viernes de 10:00h a 14:00h y de 15h a 19:00h.


Si estás interesado/a, ¡Inscríbete!

* Experiencia mínima de 2 años como Coordinador/a de Call Center.
* Conocimiento profundo de servicios de telefonía y telecomunicaciones.
* Habilidades demostradas en liderazgo y gestión de equipos.
* Experiencia en el manejo de métricas de rendimiento y sistemas de gestión de llamadas.
* Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
* Adaptabilidad para liderar equipos en un entorno dinámico.
* Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
* Residencia en Málaga y disponibilidad para trabajar en el Parque Tecnológico