Soporte técnico - Canal Retail

VISIOTECH es una empresa mayorista con sede en Madrid, dedicada a la búsqueda, desarrollo y distribución de equipos y soluciones de videovigilancia, seguridad electrónica y conectividad en toda Europa y países del Norte de África. Para apoyar el fuerte crecimiento del negocio de los últimos años, deseamos incorporar a nuestra plantilla una persona encargada de dar soporte a nuestros clientes, como encargado de resolución de incidencias de los productos de SmartHome en nuestro catálogo.

La persona seleccionada reportará directamente al Responsable Técnico, formando parte del equipo técnico/comercial del canal Retail (grandes superficies de consumo) y orientado hacia el cliente final. El puesto de trabajo estará ubicado en Madrid (zona de Vicálvaro) y las funciones principales serán:

* Proporcionar atención y soporte técnico directo a los clientes finales/usuarios, vía telefónica, mail y aplicaciones concretas (como Amazon y You Tube).
* Resolución de incidencias técnicas sobre sistemas de videovigilancia y alarmas domésticas, junto con soluciones Smart Home.
* Conocer en profundidad el catálogo de productos orientado al canal Retail, así como las especificaciones técnicas y las referencias.
* Apoyo en el mantenimiento y gestión comercial de la cartera de clientes desde un punto de vista técnico.
* Apoyo en el desarrollo y la generación de manuales, vídeos promocionales y/o explicativos, etc.
* Apoyo en la puesta en marcha de nuevos puntos de venta junto con el resto del equipo de Retail.


Condiciones ofertadas:

* Buen ambiente de trabajo con un entorno multicultural e internacional.
* Estabilidad laboral.
* Jornada intensiva los viernes.
* Beneficios: clases de idiomas, seguro médico privado, eventos de empresa… ¡y hasta fruta, frutos secos y café gratis!
* Retribución Flexible: Comida, Transporte y Guardería.
* Posibilidad de trabajar en una empresa en pleno crecimiento a nivel nacional e internacional.
* Oportunidad de integración en un equipo joven de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
* Las condiciones personales se tratarán directamente con el candidato seleccionado.

Buscamos una persona con un claro perfil técnico, resolutiva, responsable y organizada, con elevada capacidad de aprendizaje y habituado a trabajar en equipo, cumpliendo varios de los siguientes requisitos:

* Valorable buen nivel de inglés (sobre todo a nivel escrito).
* Buen manejo de herramientas ofimáticas (Outlook, Word, Excel, etc.).
* Conocimientos técnicos en redes y configuración de equipos electrónicos.
* Experiencia en reparación y resolución de incidencias de manera remota.
* Experiencia en atención al cliente o servicio técnico telefónico postventa.
* Buenas dotes comunicativas y elevada orientación al usuario final.
* Valorables conocimientos técnicos en productos o sistemas de Videovigilancia y Alarmas