ESPECIALISTA SERVICIO POST VENTA

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda en Armilla un ESPECIALISTA EN DEPARTAMENTO SERVICIO POSTVENTA.

Obejtivo principal:

• Atender, gesionar y dar respuesta en todo lo relativo a la atención al cliente en el proceso de post-venta (reparación, devolución y cambios de productos).


• Realizar una excelente prestación de servicios en reparaciones para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.

Sus principales responsabilidades serán:

• Identificar las necesidades del cliente, informar y ofrecer soluciones relacionadas con el servicio de postventa.


• Gestión interna del procedimiento de productos postventa: remisión de pedidos, devoluciones proveedor, abonos a cliente, etc.


• Reparaciones de pantallas (conocimiento y/o experiencia) de dispositivos informáticos (móviles, tablets).


• Seguimiento e información telemática a clientes de productos en estado de reparación.


• Seguimiento de reparaciones con servicios técnicos.

Requisitos Indispensables:

• Para función en atención en mostrador: se valorará titulación FP Informático o titulación similar.

• Para función técnico-reparaciones productos informáticos postventa: mínimo titulación FP Informático o titulación similar, y se valorará conocimiento y/o experiencia en reparación de pantallas.

Requisitos:

• Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías en concreto enla gama de productos de informática, software y telefonía, así como capacidad para reclicarse y formarse de manera rápida en nuevos productos.


• Se valorará la formación relacionada en el sector de NUEVOS MEDIOS: INFORMÁTICA Y ELECTRÓNICA DE CONSUMO.


• Capacidad para ofrecer un grado de satisfaccion en el cliente en cualquier situación y sobe todo en aquellas situaciones bajo presión por necesidades especificas del cliente.

• Habilidades de organización, planificación y habilidades con el trato al cliente: empatía, escucha activa y accesibilidad.


• Capacidad de trabajar en equipo, iniciativa y responsabilidad.


• Flexibilidad horaria.