Coordinador/a Académico/a (BCN)

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Coordinador/a Académico/a para la Universitat Carlemany, perteneciente a nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Qué buscamos?

En Universitat Carlemany estamos transformando el departamento de coordinación académica en un área de Student Experience y buscamos una figura de Coordinador/a Académico (Student Service) que nos permita garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en nuestros/as estudiantes, fortaleciendo la reputación de la institución y fomentando la continuidad del alumnado a través de un servicio personalizado y soluciones efectivas a sus necesidades.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.


• Solventar incidencias de los/as estudiantes en base a los procedimientos establecidos.


• Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.


• Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.


• Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.


• Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.


• Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.


• Hacer un seguimiento de los KPI’s propios del departamento: contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa con horario flexible de lunes a jueves (entrada entre las 8:30 y las 9:30 y salida entre las 17:45 y las 18:45. Y los viernes intensivos.


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno. Con buen ambiente de trabajo con un equipo joven y dinámico.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…)


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc

Centro de trabajo L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

• Experiencia previa en atención al cliente o acompañamiento al estudiante online.


• Capacidad para manejar múltiples tareas y gestionar el tiempo de manera eficiente.


• Orientación a personas.


• Capacidad resolutiva.


• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.


• Valorable nivel avanzado de Catalan.


• Altamente valorable un excelente manejo de Microsoft Excel (Buscar V, tablas dinámicas, gráficas dinámicas, etc).


• Organización y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Somos un grupo de personas que en nuestro día a día nos encargamos de gestionar a personas, si esto te apasiona tanto como a nosotros…. ¡Te estamos buscando!