Gestor/a de recobros

Para nuestro departamento de Recobro, estamos buscando a un/una Gestor de Recobro para dar servicio a instituciones educativas de Planeta Formación y Universidades.

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

En tu día a día, darás soporte a las instituciones educativas de Grupo Planeta atendiendo al alumno/a ante cualquier incidencia relacionada con el recobro

¿Qué harás?

• Resolución de incidencia vía correo y/o teléfono de los alumnos que contacten ante alguna incidencia con el pago


• Emisión de llamadas a los alumnos que presenten impagados y solicitar el cobros por vía administrativa y/o conseguir un compromiso de pago


• Análisis de los casos de impagados y renegociación de la posible deuda de los alumnos


• Seguimientos de la cartera de recobro que esté gestionando


• Reporting de deuda recuperada y tipificación de los casos abiertos


• Emisión de certificados de pago total

¿Qué buscamos en ti?

• Que seas una persona proactiva y responsable. Que siempre quieras ir un paso más allá y, sobre todo, que te apasione tu trabajo


• Que te encante la atención al cliente final


• Que te sientas cómodo/a comunicándote de manera oral y escrita.


• Que sepas trabajar con diferentes canales (chat, teléfono y ticketing).


• Que sepas trabajar en equipo y busques ayudar y facilitar el trabajo a los demás. Queremos que aportes tanto valor profesional como personal.


• Capacidad de gestión


• Resiliencia ante situaciones derivadas de la gestión de incidencias

¿Qué te ofrecemos?

• Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo.


• Contrato indefinido


• Horario: 12:00h a 21:00h


• Formación inicial retribuida de 30 días con horario de 09:00h a 18:00h


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...)


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.


• Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.