Tipo de contrato
De duración determinada
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Descripción del empleo
CRIT Interim ETT Zaragoza selecciona a un/a Responsable de Planifiacion, Reporting y Force para importante plataforma multinacional dedicada a servicios de Call Center, con la misión de velar por el buen desarrollo del servicio optimizando y distribuyendo los recursos humanos existentes en los proyectos y ajustandolos a los niveles corporativos exigidos.
Se requiere capacidad analítica y numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos y gestión del rendimiento.
Las funciones principales serán:
- Distribucion y optimizacion de los RRHH: planificacion de horarios, vacaciones, permisos, con la finalidad de sacar el máximo rendimiento de ellos.
- Organizar programas de trabajo para determinar de manera eficiente el numero de personas necesarias para garantizar en correcto funcionamiento del servicio, siendo siempre acorde a la consecucion de objetivos.
- Analizar desviaciones graves en los KPI's junto con el área de producción
- Realizar contrastes de información para calcular posibles desviaciones sobre parámetros cuantitativos.
- Mantener canales abiertos de comunicación fluida con el resto de responsables del centro, mantener reuniones con clientes o potenciales clientes para llevar el seguimiento de arranques de proyectos, etc.
Ofrecemos:
- Contrato indefinido (6 meses de periodo de prueba)
- Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer) y los viernes de 09:00 a 15:00
- Salario fijo + 10% variable anual en consecución de objetivos
- Teletrabajo, plaza de garaje en el momento que la presencialidad vuelva a la plataforma, horario de verano en los meses de julio y agosto.
- Plan de desarrollo formativo a nivel competencial para mandos intermedios.
Requisitos mínimos
Rquisitos mínimos:
- Manejo de herramientas ofimáticas a nivel avanzado/ muy alto, SQL, BBDD, Business Objects Qlikview...
- Valorable formacion académica de la rama de ciencias (matemáticas, informática o similares)
- Análisis de datos e interpretación numérica, compromiso con la mejora continua de los procesos.
Conocimientos necesarios
SQL
