Gestor Operador/a de Telefonía

Finalidad del puesto.-

En dependencia al Jefe/a de Departamento / Jefe/a de Sección el Gestor/a es responsable de realizar todo el proceso de asesoramiento y venta, así como reposición y mantenimiento de su sección de acuerdo con los valores y cultura de MediaMarkt.

Principales funciones.-

• Asesorar y orientar a los clientes respecto a la gama de productos de telefonía móvil y fija, con la mayor calidad en el servicio, transmitiendo sus conocimientos y pasión por las nuevas tecnologías.


• Capacidad para conocer y analizar las necesidades de nuestros clientes haciendo las preguntas adecuadas, consiguiendo así la satisfacción y fidelización del cliente.


• Conocer técnica y funcionalmente los productos que ofrecen los operadores de telefonía.


• Gestionar y realizar la venta, proponiendo alternativas y venta adicional, tales como TV por pago, fibra óptica y/o ADSL.


• Tareas administrativas y de gestión tales como altas o portabilidades.


• Realización de los básicos: reposición, ordenación, comunicación y mantenimiento de los elementos de marketing del punto de venta.


• Asegurar la correcta disposición de productos según la política de MediaMarkt.


• Colaborar en las acciones necesarias para que el departamento se encuentre limpio y en orden para asegurar una buena experiencia de compra al cliente.


• Venta: Aplicar correctamente el modelo comercial: proactividad, cierre de ventas, upselling, cross-selling.


• Ubicar los productos complementarios para vender en cada familia de productos.

Requerimientos profesionales.-

• Experiencia comercial.


• Conocimientos en operadores de telefonía.


• Valorable conocimientos en productos telefónicos.

Competencias personales.-

• Excelentes aptitudes comerciales.


• Orientación a ventas y atención al cliente.


• Orientación al cliente y mentalidad de servicio.


• Habilidades de organización y planificación.


• Capacidad para trabajar en equipo.


• Iniciativa y capacidad para la resolución de incidencias, bajo entornos de presión.


• Actitud abierta y flexible.


• Capacidad de reciclaje y aprendizaje al vuelo.