Formador/a Contact Center

Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y call center, desarrolla su actividad para una importante compañía de Telecomunicaciones en un proyecto de reciente creación destionado a la recepción de llamadas de clientes de una importante compañía de Telefonía. Nuestro objetivo será gestionar la atención multicanal y personalizada de principio a fin, en la que cada agente tendrá su propia cartera de clientes de negocios.

La funciones del Formador/a de este servicio serán:

- Impartir la formación a los agentes de la plataforma

- Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.

- Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.

- Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.

- Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas .

- Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.

- Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura

TE OFRECEMOS:

- Formación previa a partir del 30 de agosto hasta el 13 de septiembre

- Incorporación a proyecto nuevo con expectativas de crecimiento.

- Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante evolución.

- Contratación por obra y servicio de larga duración.

- Salario 15.950 euros brutos/año

- Jornada completa de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

- Imprescindible experiencia previa como formador.

- Se valorará mínima formación: Formación de grado medio

- Dominio de Power Point y otras técnicas formativas.

- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.

- Facilidad para expresarse y saber escuchar.

-Habilidad para integrar conocimientos.