Formador/a Contact Center

Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y call center, desarrolla su actividad para importantes empresas de diversos sectores que delegan su actividad de Atención al Cliente en nuestra compañía. Actualmente ampliamos nuestro equipo de estructura del Contact Center con la incorporación de un/a Formador/a que se encargará de gestionar las siguientes tareas:

- Impartir la formación a los agentes de la plataforma

- Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo.

- Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a los responsables de servicio.

- Actualización del contenido y comunicación fluida al equipo.

- Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas .

- Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por el cliente.

- Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura

TE OFRECEMOS:

- Incorporación Inmediata (o lo antes que sea posible).

- Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento.

- Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante evolución.

- Contratación por obra y servicio de larga duración.

- Salario 15.950 euros brutos/año

- Jornada completa de lunes a viernes en horario de 9 a 18 horas

- Imprescindible experiencia previa como formador.

- Se valorará mínima formación: Licenciatura- Grado-Diplomatura.

- Dominio de Power Point y otras técnicas formativas.

- Habilidades para hablar en público y capacidad para simplificar la información.

- Facilidad para expresarse y saber escuchar.

-Habilidad para integrar conocimientos.