Formador-a Sector Bancario

Servinform S.A, empresa de Servicios de BPO y Call Center, desarrolla su actividad para las principales entidades bancarias de nuestro país. Actualmente iniciamos un Servicio de Gestión de Clientes Potenciales y Cartera para el Asesoramiento y la Asistencia en la elección de Productos Hipotecarios, en el que además nos encargaremos de preparar las operaciones a firma.

Como Formador/a del equipo de Gestores tu Funciones serán las siguientes:

* Impartir la formación a los asesores de la plataforma
* Obtener todo el conocimiento necesario del material formativo: intranet, powerpoint, simuladores y de las sesiones presenciales que habrá para la estructura para convertirse en el formador experto de este contenido
* Reportar evolución de los conocimientos de los gestores a la entidad bancaria
* Actualizar o reportar del contenido en la intranet
* Comunicar las novedades al colectivo
* Realizar auditorías de llamadas de los gestores para valorar la calidad del servicio, basándose en el plan y los KPIs establecidos por la entidad bancaria.
* Detectar las necesidades formativas y realizar el seguimiento de las acciones llevadas a cabo para paliarlas
* Resolución de consultas en sala a los gestores recién formados y a su estructura * Te ofrecemos:

- Horario de 9 a 18 horas

- Incorporación a nuevo proyecto en desarrollo

- Salario de 22.000 € brutos/año

- Incio de la actividad a finales de agosto de 2021

- Formación previa de 10 días remunerados

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

* Imprescindible experiencia previa como formador-a o como auditor-a de calidad
* Dominio de Power Point y diversas técnicas formativas. Valorable conocimientos de Sharepoint 2016.
* Imprescindible experiencia en el sector hipotecario para el puesto de formador (formación detallada que acredite alto conocimiento del sector hipotecario y su funcionamiento.). Valorable formación operativa Banca Seguros (mediadores Seguros).
* Se valorarán conocimientos de normativa bancaria a nivel gestoría (preparación de la operación a firma, escrituras compraventa e hipoteca, impuestos asociados a la hipoteca, fiscalidad según el tipo de operación,…, etc).
* Se valorará mínima formación: Licenciatura- Grado-Diplomatura.
* Habilidades para hablar en público y capacidad