Planificación de la ejecución de las tareas (operativa diaria) según los criterios recibidos del Responsable de Servicio y reparto de tareas entre los operativos.
Ayudar en la puesta en macha, mejora continua e integración de nuevas tareas del servicio.
Colaborar en la formación del equipo de operativos y toma de requerimientos en nuevos proyectos.
Control de calidad sobre las tareas de los operativos.
Garantizar la operación con las nuevas plataformas Genesys y Salersforce
Continuar con el backlog de mejora continua del proyecto de CC
Proponer mejoras de los procesos y las herramientas para eficientar tiempos
Seguimiento de todas las métricas con el CC de cara al cumplimiento de los SLA
Revisión de los análisis pedidos por los distintos departamentos peticionarios sobre casos de fraude, phishing, reclamaciones, incidencias, cambios requeridos en procedimientos, etc
Asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones del Contact Center, así como la consecución de los planes definidos y aplicar los mecanismos de control necesarios para conseguir el nivel de servicio y de atención requerido.
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