JEFE/A RECEPCIÓN

TAREAS:



Revisar que se cumpla el Manual de Recepción por todo el equipo.

Revisión del cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.

Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.

Revisión de las reservas y del booking.

Planificación y seguimiento de reservas.

Seguimiento de rooming list de grupos, fechas de opción y depósitos.

Revisión de las llegadas y salidas del día.

Coordinar con gobernanta la asignación de llegadas del día y atenciones VIP.

Repaso de la facturación del día anterior.

Supervisar la caja de recepción y las liquidaciones del día.

Seguimiento de los eventos del día, revisar y facturar órdenes de servicio.

Seguimiento de turnos de trabajo de recepcionistas, botones, guest relations.

Realización de horarios y turnos.

Atender y solucionar quejas de clientes.

Seguimiento de resultados de las encuestas de calidad.

Apoyo y ayuda a la resolución de tareas de otros puestos de trabajo, con el fin de la plena satisfacción de nuestros clientes.

Selección de personal y formación continua del equipo.

Revisión de zonas comunes del hotel: entrada, hall, etc.

Conocimiento constante y actualizado del PMS.

Velar por el buen uso del material de oficina y equipos informáticos.

Responsable del stock del material de recepción e inventarios.

Titulación mínima: Diplomatura

Experiencia: De 5 a 10 años

Categoría profesional: Mando Intermedio

Residencia: UE

Idioma imprescindible: Inglés - Profesional

Estudios de Gestión Hotelera y/o Turismo.

Dominio del inglés y un segundo idioma.

Empatía y don de gentes.

Conocimientos informáticos, internet, office.

Persona organizada, metódica.

Responsabilidad.

Dotes de relaciones públicas.

Buen gestor del tiempo.

Muy buena presencia.

INGLES