Anunciado el 20 de julio
Esta oferta ya no acepta candidaturas
Tipo de jornada
Completa
Tipo de contrato
Indefinido
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Nivel
Empleado/a
Número de vacantes
1
Número de inscritos
6
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Descripción del empleo
Desde New Tandem SIM, estamos buscando incorporar un perfil de Soporte N1.

La contratación se realizará con cliente final en un proyecto estable dentro del sector de educación, con oficinas en Pozuelo de Alarcón.

Te unirás al equipo de Transformación Digital donde gestionarás la resolución y escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

Buscamos una persona colaborativa, organizada, comunicativa y con buenas capacidades de análisis de prioridades.

Horarios:

* Horario 1 - Lunes a viernes mañanas: de 7:30 a 15h
* Horario 2 - Lunes a viernes tardes: de 14:30 a 21:30h + 1 sábado cada dos semanas: de 8 a 13h

Las funciones del puesto son:

* Responsable de dar soporte de nivel 1 bajo las peticiones relacionadas con el ecosistema digital.
* Cumplimiento de los niveles de servicio acordados
* Cooperar en la resolución de tickets con sus compañeros de innovación digital
* Realizar seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución
* Gestión directa bajo servicedesk, presencial o teléfono de cualquier incidencia abierta por cualquier stakeholder.
* Escalado a N2 cuando la incidencia lo requiera
* Feedback continuo al “Head of Communications, Infrastructure and Support” y al “Support Lead”
* Documentación tras la resolución de incidencias

Ofrecemos

* Contratación estable (contrato indefinido)
* Buen ambiente de trabajo
* Formación continua y plan de formación

Requisitos mínimos

* Formación Profesional grado superior TIC.
* Nivel de inglés hablado y escrito medio-alto.
* Destreza y liderazgo en la resolución de incidencias de helpdesk nivel 1, principalmente in situ en aulas y puestos de trabajo.
* Conocimiento básico de:
* servidores de correo (O365)
* redes informáticas (ethernet, wifi, DNS)
* telefonía móvil y fija
* aulas virtuales (Canvas, Moodle, blackboard)
* sistemas de colaboración y videoconferencia (zoom, Microsoft teams, webex, slack)
* instalación/despliegue de software (office, adobe)
* inventariado de imágenes y equipos (acronis, ghost, SCCM)
* seguridad en el puesto de trabajo (antivirus, seguridad del correo corporativo)
* herramientas de asistencia remota (tea

Conocimientos necesarios
helpdesk
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