Recepcionista

Vive la experiencia de trabajar en el Hotel El Fuerte Marbella 5*, para nosotros/as lo más importante es tu talento. Estamos buscando a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, ayudarte a crecer y ofrecerte una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con profesionales de primer nivel.

Seleccionamos Recepcionista para el Hotel El Fuerte Marbella 5*.

¡Únete a nuestro equipo 5*! ¡Aquí, tú eres el/la protagonista!

¿Cuáles son las principales funciones?

• Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes,

en la medida de lo posible.

• Controlar los listados llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales. Check-in y Check-out de clientes.

• Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.

• Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes del departamento.

• Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries), así como ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante.

• Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería y correspondencia.

• Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente. Dejar registro de incidencias en Polaris.

• Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.

• Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente y gestión de rechazos de cargos (anulaciones).

• Tratar autorizaciones de clientes RGPD.

• Llevar a cabo la contabilización de tickets de cargos a la habitación y archivo, así como, hacer la liquidación de la recaudación de puntos de ventas.

• Gestionar las peticiones de clientes previa a su estancia a través de e-mail, Booking, Expedia, etc.

• Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.

• Colaborar en la realización de tareas administrativas de la recepción, así como en la gestión del archivo.

• Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.

• Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.

• Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.

• Cubrir al auditor de noche cuando éste descanse.

FORMACIÓN:

Ciclo Formativo Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/Grado en Turismo y/o similar.

EXPERIENCIA

Mínima 3 años en la posición en entorno 5* y segmento lujo.

Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

IDIOMAS

Inglés, Nivel B1.

Valorable otros idiomas.

INFORMÁTICA

Software de Gestión Hotelera.

Paquete Office.

QUE TE OFRECEMOS:

*Politica salarial competitiva (salario según convenio + complementos por ventas).

*Formar parte de un equipo que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.

*Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.

*Formación contínua.

*Beneficios sociales.