Auditor/a de Calidad - Call Center

Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y call center. Actualmente, prestamos nuestros servicios para compañías lideres en el área de la banca y los seguros, un sector en pleno crecimiento. Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de atención personalizada a clientes premium, ofreciendo a los clientes la información y asesoramiento necesarios y gestionando el proceso desde el alta de la operación hasta la segunda facturación, haciendo un seguimiento integral de cada caso y solucionando los impedimentos de cara a que el proceso sea rápido y satisfactorio.

El objetivo del Auditor de Calidad será ayudar al equipo a alcanzar los altos niveles de calidad en los procesos y la excelencia en la satisfacción percibida por los clientes en las ventas que realizan nuestros agentes, realizando el seguimiento del proceso e interviniendo cuando sea preciso para conseguir dicha finalidad.

¿Qué Harás?

* Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y apoyar al cumplimiento de los objetivos en esta materia,
* Auditar y dar feedback al equipo.
* Seguimientos y recopilación de los datos de calidad, propuestas de mejora y detección de debilidades.
* Reportes de la evolución de la calidad a la empresa.

¿Qué tenemos para ti?

* Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
* Contratación por obra y servicio de larga duración
* Salario 16.000 euros brutos/año
* Jornada completa (39h/s) de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas, viernes hasta las 17h.
* Ubicación del puesto: Calle Manufactura 5, Polígono industrial PISA, Mairena del Aljarafe

¡¡TE ESPERAMOS!!


** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

* Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinares, para dirigir y coordinar varias actividades en paralelo, así como para priorizar.
* Imprescindible experiencia como auditor/a de calidad o formador/a
* Imprescindible conocimientos medios/altos paquete Office
* Fuertes habilidades de comunicación, con capacidad para la gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones de impacto