Técnico/a Aseguramiento calidad y control negocio

Desde Grupo Oesía deseamos incorporar un/a Técnico/a de aseguramiento de la calidad y control de negocio para un importante cliente del sector Telco situado en Pozuelo de Alarcón en un proyecto con una duración inicial de dos años.

El trabajo se llevará a cabo en modalidad mixta (presencial y remoto) en horario de oficina con jornada intensiva los viernes.

El objetivo de la gestión de la Calidad es asegurar que satisfacen los requisitos definidos, en los plazos comprometidos y con los atributos de calidad establecidos mediante procedimientos:

- Gestión de procedimientos y metodología de aseguramiento de calidad del negocio.

- Aseguramiento de la calidad de la información: consiste en evaluar el desempeño en la entrega de datos, garantizando la calidad de los procesos y de los productos.

• Medición y análisis de los datos generados para evaluar los resultados.

• KPIs económicos: Ingresos y usuarios activos

• KPIs operativos: Incidencias y reclamaciones de clientes

• Garantizar la calidad de los servicios y la experiencia de cliente (tanto de contratación como de baja)

• Seguimiento e implementación de acciones de comunicación (Plan comunicación servicio/producto)

• Gestión de contratos de los diferentes proveedores de los servicios: incorporación de nuevos partners, evolución de contratos de partners actuales, evaluación de cumplimiento de acuerdos.

• Gestión de partners actuales y búsqueda de nuevos negocios / contenidos

Aperturas de nuevas líneas de negocio.

Las funciones a realizar por en este apartado serán:

• Negociación de servicios y acuerdos comerciales.

• Gestión de la integración técnica con los sistemas.

• Finanzas: información operativa, analítica y financiera para conciliación

• Jurídico: validación de los contratos y gestión de las firmas

• Gestión Operativa y Comercial

- Experiencia en product management end-to-end.

- Conocimiento de experiencia de cliente en todos los canales de comunicación y venta disponibles (web, tiendas, call center...) para altas, bajas y gestión de los clientes.

- Generación y posterior análisis de reporting con KPIs económicos y operativos de servicio, incidencias y usuarios.

- Trato con proveedores, tanto nacionales como internacionales.

- Gestión de contratos, nacionales e internacionales, para nuevos proveedores de servicios SVA.

- Búsqueda de nuevos proveedores y servicios de valor añadido.

- Habilidades de negociación de condiciones contractuales.

- Excel avanzado, tablas dinámicas, extracción y consulta de datos, agilidad en su análisis.

- Inglés fluido para negociaci

Reporting