Técnico Soporte Avaya especialista en Sistemas de Gestión Contact Center.
Importante empresa multinacional del Sector de las Telecomunicaciones.
Importante empresa multinancional del Sectro de las Telecomunicaciones.
Administración, soporte y configuración de los sistemas de telefonía Avaya.
Configuración terminales y usuarios, grupos de saltos, grupos de captura, creación de servicios, asignación DDIs. Reporting...
Configuración terminales y usuarios, grupos de saltos, grupos de captura, creación de servicios, asignación DDIs. Reporting...
Gestión de proyectos e implantación de nuevas soluciones.
Oportunidad y desarrollo profesional.
Contrato indefinido directamente con la empresa (cliente final).
Actualmente teletrabajo 100%, luego formato mixto.
Salario: entre 30.000 € y 45.000 € B.A. dependiendo de la experiencia del candidato.
Requisitos mínimos
Técnico Soporte Avaya Especialista en Sistemas de Gestión Contact Center
Perfil con amplia experiencia administrando sistemas de telefonía del fabricante
Imprescindible estar en posesión de las siguientes certificaciones: Especialista en implementación e integración de Avaya ACSS. Especialista en soluciones y soporte Avaya.
Experiencia en gestión de Contact Center
Conocimientos en Desarrollo/adaptación software de CC
Experiencia en CTI Servicios con interacciones Entrantes y Salientes
Experiencia en Integración CTI / CRM (Presence, Altitud, Genesys, etc)
Conocimientos en necesidades, requerimientos, análisis, diseño
Conocimientos generales O.
Conocimientos scripts.
Experiencia en VoiP.
Experiencia en tecnologías SIP.
Experiencia en Gestión de numeración telefónica del CC: geográfica y red inteligente (configuración / enrutamientos).
Experiencia administración SBC Avaya.
Experiencia en ACD (distribución automática de llamadas).
Experiencia en Configuración de servicios.
Experiencia en Canales de comunicación: Telefonía - protocolos - códecs.
Conocimientos en Análisis de trazas (Avaya CM, Avaya Aes, wireshark).
Experiencia con Arquitecturas para entornos críticos 24x7 - Alta disponibilidad Avaya CM.
Conocimientos Entornos web Cloud.
Experiencia en implementación en nuevas soluciones Contact Center.
Conocimientos administración entorno tarificador.
Conocimientos en telefonía Opensource (Asterisk).
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