Customer Service - Team Leader|French and English - Insurance Company
Importante compañía del sector seguros con presencia internacional con presencia en más de 54 países
Gestión de equipos y atención al cliente
Seguir y apoyar la prestación de servicios de todos los flujos de trabajo mediante un estrecho control de los acuerdos de nivel de servicio y las medidas de control de calidad acordadas
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con todas las áreas de la empresa, otros clientes internos y nuestros proveedores de servicios externos
Llevar a cabo auditorías y controles de calidad de los elementos de trabajo contratados y subcontratados para demostrar el servicio prestado.
Revisar periódicamente el rendimiento con respecto al plan, a nivel de equipo e individual
Utilizar los procesos y directrices de gestión del rendimiento de la empresa
Apoyar las necesidades de desarrollo y formación del equipo
Gestionar la asignación de trabajo a los miembros del equipo técnico de operaciones de suscripción
Elaboración de informes periódicos diarios, semanales y trimestrales, según sea necesario
Asumir la responsabilidad personal de la resolución de consultas/problemas, junto con el Director de Operaciones
12 meses de contrato con posibilidad de contrato indefinido
25K-40K brutos/año
29-32 días de vacaciones al año
Opción de trabajar desde casa
Seguro de vida y accidentes
Prestación por comida
Descuento Gympass
Amplio apoyo en materia de aprendizaje y desarrollo
Requisitos mínimos
Nivel de inglés comercial
Nivel bilingüe de francés
Se valorará la experiencia previa en un puesto de apoyo a la suscripción
Se prefiere la experiencia en seguros
Se prefiere una licenciatura
Capacidad de comunicación efectiva y habilidades interpersonales tanto verbales como escritas
Gran capacidad
de servicio al cliente y actitud centrada en el cliente
Gran atención a los detalles y deseo de ofrecer y mejorar la calidad
Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones
Capacidad para trabajar en equipo y por iniciativa propia
Autoaprendizaje y aprendizaje en equipo
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