Coordinador/a Contact Center - Team Leader

Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral. #Conectamoseltalentoconlasoportunidades ¡Conócenos más en www.imancorp.es!



Desde la oficina de IMAN Temporing estamos buscando un coordinador/a para un equipo de teleopeadores/as comerciales, para trabajar desde un Contact Center en la ciudad de Ourense.

¿Qué funciones realizarás?



- Distribuirás y asignarás la carga de trabajo y las actividades de tu equipo.



- Monitorizarás de forma continuada el desempeño de tu equipo de colaboradores (escuchas, revisión de informes, estadísticas, etc.).



-Mantendrás reuniones individuales y grupales con tu equipo y corregirás las posibles desviaciones que puedan producirse en cuanto a los objetivos y desempeño del mismo.



-Prepararás los informes y documentación necesaria para la supervisión de los colaboradores (puntos de control, coaching, monitorización, estadísticas individuales, informes de productividad, etc.).



-Liderarás, desarrollarás y motivarás siendo un ejemplo para tu equipo.



-Desarrollarás las tareas administrativas derivadas de tu gestión (absentismo, validación de actividades, control de horas, etc.).

-Detectarás y evaluarás las necesidades del servicio y participarás activamente en las reuniones de mejora continua.



-Transmitirás conocimientos a tus colaboradores acompañándoles en su formación de productos, procesos, herramientas, habilidades, etc.



-Facilitarás la consecución de un buen clima laboral entre los colaboradores asignados a tu equipo de trabajo.



-Interlocución y comunicación con el cliente, participando en reuniones de revisión de KPIs, seguimiento de resultados, performance del servicio, elaboración y envío de informes, reportes...

Si crees que serías un buen líder de equipo y estás buscando un trabajo estable...¡¡Este es tu oportunidad!!

-Manejo de ordenadores y programas informáticos (Paquete Office).



- Capacidad de gestión y liderazgo.



- Disponibilidad horaria.



- Don de gentes.

- Más de 1 año de experiencia en un puesto similair



- Manejo de Paquete Office



- Capacidad para gestionar y liderar equipos.



- Disponibilidad horaria completa



- Incorporación Inmediata