Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)

Grupo Crit
Madrid, Madrid
Anunciado 18 de noviembre
Esta oferta no acepta candidaturas
Tipo de jornada
Completa
Tipo de contrato
Indefinido
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Nivel
Empleado/a
Número de vacantes
1
Número de inscritos
6
Tags Relacionados
Descripción del empleo
Desde Grupo Crit estamos buscando para una importante empresa dedicada a las soluciones tecnológicas un/a Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1) para su oficina de Madrid o de Valencia.

nivel 1 de operaciones es nuestra línea base de atención a usuarios, gestión remota y tareas de primer nivel. Tenemos equipos 24x7 dentro del Support Center.

Sus funciones son:

* Desarrollo e implantación de procedimientos.
* Gestión y actualización Mapa de procesos
* Gestión de la Base de Datos de conocimiento.
* Informes periódicos y a demanda
* Seguimiento y control de indicadores.
* Gestión de reclamaciones.
* Gestión de la mejora continua.
* Gestión del catálogo de servicios.
* Ejecución del plan de calidad: encuestas, auditorías, etc.
* Divulgación de procedimientos corporativos

Ofrecen:

* Horario habitual de oficina flexible Inicio de la jornada: 08:00h (viernes hasta mediodía).
* Ubicación: Valencia o Madrid.
* Contrato indefinido.
* Beneficios sociales: los habituales (1.200€ tickets restaurante, seguro de vida, etc.).
* Teletrabajo: 50% del tiempo una vez consolidada la posición.

Requisitos mínimos
Necesitamos que la persona que se incorpore tenga como mínimo 2 años de experiencia como Coordinador/a de equipo Support Center (nivel 1)

Formación universitaria orientada a TI o ciclos formativos de TI.

Metodologías (es recomendable tener formación/experiencia aunque no imprescindible):

* ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Buenas Prácticas).
* BPMN (Business Process Model and Notation).

Herramientas (es recomendable tener formación/experiencia, si no en todas en parte de ellas):

* Ticketing: Jira, Remedy
* KMDB: Twiki, Confluence,…
* Qlik Sense: Ejecución de informes de indicadores.
* Bizagi Modeler: Elaboración de diagramas de procesos.

Si te interesa esta oportunidad laboral y crees que puedes encajar,

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