ADMINISTRATIVO ÁREA EXPERIENCIA CLIENTE

El Grupo Santander, conocido comercialmente como Santander, es una de las mayores entidades financieras del mundo y sus principales mercados son España, Reino Unido, Polonia y Portugal en Europa; y Estados Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay en América.Seleccionamos Administrativo para incorporación en el Área de Experiencia del Cliente de Banco Santander.Perfil Requerido:Estudios: Licenciado en psicología, sociología, o ADE.Muy valorable si tiene algún master, postgrado o formación superior en investigación de mercados, experiencia de Cliente.Conocimiento de herramientas ofimáticas: Excel y Ppt. avanzadoExperiencia de 1 a 3 años en áreas de Experiencia de Cliente, investigación cualitativa de clientes (realización de Focus Group, Entrevistas en profundidad, Cocreacion, Customer Journey, test de usuarios, etc…)Necesitamos persona con muchas habilidades sociales, perfil analítico, que le guste el trato con clientes y empleados, la investigación y la redacción y elaboración de informes de investigación cualitativa.Funciones:Apoyo en la identificación, invitación y recepción de los Clientes y Empleados para las actividades del Customer Center. Se encargará de organizar los aspectos más administrativos además de recibir a los clientes, guiarles y explicarles.Preparación de las actividades del Customer Center : Apoyo en las reuniones de requerimientos (encargos de nuevas actividades) y apoyo en la elaboración de los planes de trabajo y material para llevar a cabo las actividadesRealizará actividades cualitativas y de investigación de clientes y posteriormente elaboración de los reportes de investigación (insights de clientes, Customer Journeys, Blueprints…).Además apoyará en la dinamización del ecosistema digital (Buzón de sugerencias de los clientes y actividades de investigación online)Condiciones:Contrato por obra y servicio.
Duración inicial estimada 31/03
Horario: Entrada flexible entre 8 y 9 y salida tras 8 hora de trabajo efectivo con parada de una o dos horas para comer