Agentes de Información y Acogida // Informazio eta Harrera Agenteak

Las funciones asignadas al puesto convocado que se recogen en el organigrama son las siguientes:

-Atención y orientación turística al público presencial y no presencial.
-Suministro de información turística cultural y de recursos de carácter práctico del destino.
-Promoción y venta de productos y servicios turísticos de la ciudad.
-Actualización de la información para orientar con excelencia al visitante.
-Recogida de información sobre productos y servicios turísticos demandados por los visitantes.
-Gestión administrativa derivada del servicio de información y acogida.
-Notificación y registro de encuestas de satisfacción e incidencias comunicadas verbalmente por el visitante.
-Gestión de la tramitación de quejas y reclamaciones.
-Registro de visitas para la realización de informes y estadísticas en el programa de la Red Vasca de Oficinas de Turismo (Itourbask).
-Gestión administrativa del almacén en la tramitación de solicitudes y preparación de material.
-Recepción de visitas profesionales y de proveedores a la oficina.
-Acompañamiento/tutelaje del personal eventual o en prácticas, garantizando los estándares de calidad de los servicios ofrecidos.
-Prestación del servicio en cualquiera de las oficinas de recepción del visitante y en aquellos puntos que se habiliten en congresos y eventos.
-Todas aquellas funciones que se establezcan conformes a la cualificación profesional requerida para el desempeño del puesto.

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Deitutako lanpostuari izendatutako eginkizunak organigraman jasotakoak dira:

-Aurrez aurreko eta bertaratu gabeko publikoari arreta eta orientazio turistikoa ematea.
-Helmugako informazio turistiko kulturala eta baliabide praktikoak ematea.
-Hiriko produktu eta zerbitzu turistikoen sustapena eta salmenta.
-Informazioa eguneratzea, bisitaria bikaintasunez orientatzeko.
-Bisitariek eskatutako produktu eta zerbitzu turistikoei buruzko informazio bilketa.
-Informazioko eta harrerako zerbitzuaren kudeaketa administratiboa.
-Asebetetze-galdetegiak eta bisitariak jakinarazitako gorabeherak erregistratzea eta haien berri ematea.
-Kexen eta erreklamazioen izapidetzea kudeatzea.
-Bisitak erregistratzea Turismo Bulegoen Euskal Sarearen (Itourbask) programan, txostenak eta estatistikak egiteko.
-Eskaerak izapidetzean eta materiala prestatzean, biltegiaren kudeaketa administratiboa egitea.
-Profesionalei eta hornitzaileei bulegoan harrera eg