Técnico/a en Soporte y Venta Online

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Como Técnico/a en Soporte y Venta Online, tu misión será captar y fidelizar a todos aquellos clientes que hayan iniciado una compra online de los productos de la empresa, así como realizar todas las gestiones que aseguren su venta a través de internet.

OBJETIVOS DEL PUESTO:

• Lograr un nivel de facturación determinado a través de la venta telefónica pura y en la compra del cliente iniciada online.


• Asesorar de forma exclusiva a cada cliente, atender a sus incidencias y resolver sus dudas.


• Realizar un seguimiento de los presupuestos y lograr cierres de ventas.

FUNCIONES DEL PUESTO:

• Atención telefónica y vía correo electrónico a las dudas, incidencias, consultas, y asesoramiento de los productos de la empresa.


• Tramitación de las incidencias, lo que implica el contacto con los departamentos correspondientes y con fábrica en su caso.


• Envío de presupuestos a clientes y posterior seguimiento de los mismos.


• Recogida y dar parte de detalles del producto a los departamentos correspondientes y a fábrica.


• Notificación y gestión de las correspondientes citas entre clientes y personal de la empresa.


• Apoyo al personal de otros departamentos (esporádicamente).


• Colaboración y apoyo en atención al cliente en tienda física (esporádicamente).


• Formación en procesos del departamento comercial a las nuevas incorporaciones (esporádicamente).

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS

• Navegador.


• Open Office (Excel, Word).


• Zendesk.


• Slack (chat).


• E-mail.


• Panel de Control.


• Paint.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Formación de Grado Medio en Comercio o similares.


• Experiencia en ventas y/o atención al cliente a través de plataformas web (e-commerce), telefónica o presencial.


• Uso habitual de herramientas informáticas.
  

REQUISITOS DESEABLES

• Conocimiento o experiencia en e-commerce.


• Manejo de redes sociales.


• Dominio de idiomas, como inglés o portugués, en un nivel medio.

COMPETENCIAS PERSONALES Y PROFESIONALES

• Organización.


• Orientación al cliente.


• Comunicación.


• Trabajo en equipo.


• Orientación a resultados.