2º Responsable de Atención al Cliente

Vive la experiencia de trabajar en Amàre Hotels, para nosotros lo más importante es tu talento. Estamos buscando a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, ayudarte a crecer y ofrecerte una nueva experiencia formando parte de un gran equipo con profesionales de primer nivel.

Estamos seleccionando 2º Responsable de Atención al Cliente para el Hotel Amàre Beach Ibiza.

¡Únete a nuestro Equipo! ¡Aquí, tú eres el/la protagonista!

¿Cuáles son las principales funciones?

• En ausencia del/ de la Responsable de Animación y Atención al cliente, será el/la encargado/a de asumir las funciones propias de su superior jerárquico inmediato.

• Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos.

• Participar en la promoción del programa de entretenimiento y servicios a ofrecer a los clientes.

• Recibir a los clientes en los diferentes puntos de venta, siendo responsable del servicio de Bienvenida en Amàre Club.

• Atender y asesorar al cliente en sus peticiones, para asegurar una experiencia personalizada.

• Escuchar, gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas realizadas por los clientes durante su estancia en el Hotel.

• Cumplir con los objetivos de satisfacción del cliente, así como gestionar y llevar a cabo el seguimiento de las quejas y sugerencias de mejora de los clientes.

• Llevar a cabo el seguimiento de la implantación de los estándares del Manual de Ambientación Operacional.

• Colaborar en las actividades de entretenimiento que se lleven a cabo en el Hotel, cuidando la decoración, el servicio prestado, montaje y atención de las necesidades que pueda tener el cliente.

• Participar en la vigilancia del cumplimiento de los términos de los contratos incurridos con proveedores externos, así como de los estándares de calidad pactados y deseados.

• Realizar otras funciones que en el ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.

• Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

FORMACION

FP I/II- Grado Medio/ Superior en Información y Comercialización Turística, Organización de Eventos, Turismo y/o similar.

Valorable formación en programas de animación turística y musical.



EXPERIENCIA

Experiencia mínima de 1-2 años en la posición o similar en hoteles de 4* o superior.



IDIOMAS

Ingles y Francés Nivel B1.



INFORMATICA

Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio

Office, Nivel Medio.



QUE OFRECEMOS:



* Una política salarial competitiva (salario + complemento por ventas).

* Formar parte de un equipo que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.

* Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo.

* Mejoras sociales.

* Plan de formación.