Anunciado 24 de abril
Esta oferta no acepta candidaturas
Tipo de jornada
Sin especificar
Tipo de contrato
Sin especificar
Salario
Salario sin especificar
Estudios mínimos
Sin especificar
Nivel
Sin determinar
Número de vacantes
1
Número de inscritos
5
Tags Relacionados
Descripción del empleo
  • Multinacional|Call Center

Multinacional con presencia en el entorno call center




  • Coordinar y gestionar la planificación del call center

  • Ofrecer y asegurar un servicio de calidad al cliente

  • Realizar previsiones

  • Informes de seguimiento

  • Programación de horarios de trabajo y vacaciones

  • Propuestas de mejora


  • Contrato Indefinido

  • Jornada completa, Lunes a Viernes de 9h a 18h

  • A 30 minutos en coche de La Sagrada Familia

  • Actualmente trabajo en remoto

  • Formar parte de una empresa multinacional

  • Incorporación próxima



Requisitos mínimos
  • Español Bilingüe

  • Inglés B2

  • Formación Universitaria

  • Experiencia previa en coordinación de call center (+100 personas)

  • Perfil analítico

  • Trabajador en equipo

  • Proactividad y empatía

  • Trabajo bajo presión y multitarea

  • Background en análisis de datos

  • Excel nivel experto

  • Gestión de dimensionamiento a través de Erlang

  • Monitoring Intraday ( seguimiento diario de los indicadores de servicio)

  • Realizar forecasting ( corto/medio/largo) servicios Inbound + Outbound

  • Análisis curvas

  • Análisis adherencia

  • Budget staff

  • Estudio productividad y desarrollo acciones para eficientar los servicios

  • Planificación , organización y análisis turnos

  • Gestión skills in vivo

  • Forecasting + gestión overflow outsourcer

  • Gestión libranzas + planificación sistema vacaciones

  • Perfil administrador en centralitas virtuales con webRTC ( ejemplo: Genesys)



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