Prácticas Soporte Web y Operaciones IT

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice sus prácticas en Soporte Web y Operaciones IT para nuestra división de Innovación.

Tu misión será, bajo la responsabilidad de tu responsable, gestionar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con nuestra aplicación web. Serás el enlace entre el departamento de Atención al Cliente (ATC) y el equipo de IT, asegurando la resolución efectiva de incidencias y solicitudes que requieran intervención técnica. Además, será responsable de analizar problemas, implementar soluciones directamente cuando sea posible y coordinar tareas con el equipo de desarrollo mediante herramientas como JIRA.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestión de solicitudes: Recibir y analizar las peticiones técnicas enviadas por el departamento de ATC que afecten la funcionalidad de la aplicación web.


• Resolución de incidencias: Investigar y resolver problemas técnicos relacionados con el sistema, incluyendo ajustes en bases de datos, revisiones de código y configuraciones básicas.


• Coordinación con IT: Escalar tareas complejas al equipo de desarrollo o IT utilizando JIRA, asegurando una comunicación clara y detallada sobre las incidencias.


• Documentación: Mantener un registro actualizado de las incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas internas.


• Colaboración con equipos: Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de desarrollo, ATC y otros equipos técnicos para garantizar una experiencia fluida para los usuarios.


• Optimización de procesos: Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, incluyendo automatización o simplificación de procesos técnicos recurrentes.


• Uso de herramientas técnicas: Manejar herramientas como Git para verificar cambios en el código, ejecutar consultas en bases de datos, y realizar análisis básico de logs del sistema.

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Manejo de sistemas de control de versiones como Git.


• Conocimiento básico de bases de datos (MySQL, PostgreSQL o similares).


• Familiaridad con el análisis y la depuración de código (PHP, JavaScript, TypeScript).


• Manejo de herramientas de gestión de tareas como JIRA o similares.


• Capacidad analítica y habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

¿Qué ofrecemos?

• Beca remunerada.


• Horario en jornada de mínimo 4 horas de lunes a viernes por las mañanas.


• Aprenderás día a día con un equipo experto, dinámico y profesional en el área de innovación y desarrollo de contenidos.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!