Actualmente, en Experis buscamos incorporar un perfil como Operador Informático de Nivel 1:
Requisitos Académicos:
Formación profesional de grado medio en informática, especialidad sistemas (o equivalente).
Competencias técnicas:
Conocimiento SLA / ANS (acuerdo de nivel de servicio) y capacidad para entender la importancia del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio con cliente.
- Gestión de incidencias y resolución de problemas: resolutivo/a en la gestión de incidentes, problemas o consultas con el usuario final.
Responsabilidades diarias:
- Recepción, clasificación y priorización ágil de todas las incidencias recibidas.
- Diagnóstico de incidencias: Capacidad para diagnosticar las causas de las incidencias más recurrentes.
- Resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
- Escalado de incidencias a equipos de N2 y si cabe, llamada a guardia a través de centralita, cuando sea necesario.
- Gestión de inventario (Herramienta GLPI, no necesaria experiencia en este entorno).
- Gestión de monitorización del parque informático (herramienta Zabbix).
- Capacidades personales: Capacidad de organización y eficiencia en la clasificación e identificación de problemas.
Horario:
Horario de mañana de 7:00 a 15:00, de tarde de 15:00 a 23:00 de noche de 23:00 a 07:00. Horario de sabados, domingos y festivos destacables: de mañana de 7:00 a 19:00 y de noche de19:00 a 07:00. En todo momento se respetará el descanso necesario del trabajador entre turnos.
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