Director/a Call Center Francés Bilingüe + Inglés

• Director/a Call Center Francés Bilingüe + Inglés|Reconocido call center

Grupo multinacional francés con 20 años de experiencia en el mercado

• Gestionar todos los equipos operativos y de apoyo (250 personas) con el fin de desarrollar los ingresos y la rentabilidad de la ubicación


• Ser el punto de contacto privilegiado de los clientes, conocedor de la estrategia de cada cuenta, los modelos de facturación y las expectativas de los clientes.


• Dirigir a los gestores de cuentas, al supervisor y a los equipos de apoyo para obtener el mejor rendimiento operativo)


• Establece los objetivos semanales, mensuales y anuales y realiza un estrecho seguimiento de los logros.


• Coordina e informa a los equipos centrales de la sede: Dirección, Informática, Finanzas, Equipo de gestión de proyectos


• Organiza y gestiona el trabajo y los proyectos de sus equipos (Responsable de la Actividad Operativa, supervisores, Responsable de Calidad, Responsable de Formación) aplicando los procesos definidos con los Clientes y las mejores prácticas del negocio.


• Coordinar los medios presupuestarios, humanos y tecnológicos para implementar orientaciones comerciales eficaces y garantizar la satisfacción del cliente.


• Garantizar la consecución del resultado del Margen Bruto de todas las cuentas de los clientes


• Asegura la circulación de los informes de los clientes y la estructuración de las comunicaciones al cliente


• Organiza y asiste a la reunión principal de clientes, al comité semanal y mensual


• Se involucra fuertemente en la mejora continua de la productividad y la calidad del centro


• Sus conocimientos técnicos (software CRM, sistemas de llamadas entrantes y salientes) son útiles para escalar y resolver problemas con el equipo de TI


• Gestión del equipo en el centro de sus preocupaciones para garantizar un buen clima social


• Capacidad para gestionar conflictos, integrar y evaluar a los empleados


• Prepara y establece las facturas mensuales de los clientes

• Contrato Indefinido


• Salario: 60.000€ a 80.000€ Brutos/Anuales dependiendo del perfil y experiencia


• Bonificación mensual


• Ubicación oficinas: Barcelona, bien comunicado


• Incorporación próxima.

• Experiencia probada en atención al cliente multicanal y/o en gestión de campañas de llamadas salientes, gestionando simultáneamente varias cuentas de clientes


• Trilingüe español/inglés/francés


• Doble experiencia en atención al cliente/ventas entrantes, las llamadas salientes serían un plus


• Experiencia significativa de 5 a 10 años como Director de Call Center


• Muy buenas habilidades relacionales y comerciales.P


• Perfecto dominio de los procesos de calidad.


• Buena expresión oral para llevar a cabo negociaciones con éxito.


• Autónomo/a y con buena capacidad de liderazgo.


• Riguroso/a y con capacidad de autocuestionamiento.