Gestor de reclamacions i retenció de clients (telecomunicacions)

Important empresa catalana del sector de Telecomunicacions, en constant desenvolupament i creixement, precisa incorporar un/a Gestor/a de reclamacions i retenció de clients, la missió del qual serà l'atenció a l'usuari, resolució de queixes i reclamacions i retenció d'amenaces de baixa d'usuaris.

En dependència del Responsable de l'equip de suport i atenció a l'usuari, les principals tasques i funcions del lloc de treball seran les següents:
- Atenció a l'usuari via telèfon, mail, xat, etc.
- Gestionar i resoldre les consultes i les incidències rebudes de casos conflictius.
- Gestionar, de forma conjunta amb els departaments corresponents, totes les queixes i reclamacions rebudes.
- Gestionar la retenció de totes les amenaces de baixa.
- Cobrir les necessitats de formació dels agents i personal de botigues d'acord a les preguntes més freqüents.
- Substituïr al coordinador durant la seva absència (realitzar les seves tasques).

S'ofereix:
- Estabilitat laboral en empresa del sector de les telecomunicacions referent en l'àmbit català i en creixement exponencial.
- Formació contínua i opcions reals de desenvolupament professional.
- Excel·lent ambient laboral.
- Horari: de 10h a 19h, de dilluns a divendres.

Es requereix:
- Do de gents i habilitats comercials, resiliència, empatia, persona resolutiva amb habilitats per a treballar de forma autònoma.
- Capacitat de comunicació, paciència i capacitat de treball en equip.
- Experiència realitzant tasques similars en empresa de telefonia, asseguradora, elèctrica o de serveis financers, per exemple.
- Residència al Maresme o comarques limítrofes.

Experiència requerida:
- Es requereix experiència mínima de 2 anys en atenció a l?usuari, gestió de reclamacions, resolució d?incidències i gestió de retencions.

Formació requerida:
- ESO o Batxillerat.

Idiomes requerits:
- Català i castellà: natius.